Slušaju svoju publiku

Oni znaju da bez svoje publike nemaju ništa. Oni razumeju važnost slušanja svojih mušterija. Da samo serviraju ono što se njima dopada, propustili bi veliki potencijal koji im pruža publika. Eksperti za socijalne medije obraćaju pažnju na svoje potrošače i to ne samo na to šta govore već i kako to govore. Oni će uzeti te informacije i od njih napraviti sadržaj

Koriste različite socijalne medije na različite načine

Svaka socijalna platforma je različita i kvalitetan menadžer socijalnih medija mora da bude u stanju da prepozna prednosti i ograničenja koje svaka od tih mreža nosi. Različite mreže komuniciraju sa različitim demografskim skupinama, te je i tu činjenicu neophodno uzeti u obzir kada se obraća preko socijalne mreže. U zavisnosti od industrije kojoj kompanija koja se oglašava pripada SM menadžer bira one koje će doneti najviše koristi.

Oni postavljaju jasne i dostižne ciljeve

Oni postavljaju ciljeve koji su konkretni. Takvi ciljevi pomažu da se utvrdi strategija, koju je lakše definisati kada tačno znamo šta treba da postignemo. Doštižni ciljevi se uz uložen trud mogu ostvariti i tako postavljeni ciljevi neće dovesti do demotivacije.

Oni prate i analiziraju važne podatke

Kako bi dobili uvid u napore koje ulažu, eksperti prate i analiziraju mnogo informacija. Usitnjavaju ciljeve u manje etape i posmatraju pokazatelje koji utiču na te etape, odnosno njihovo ostvarenje. Ukoliko samo postavljate sadržaj i ne pratite rezultate koje potiže, kako ćete vremeno postajati bolji?

Oni sarađuju sa svojim potrošačima

Oni ne samo da slušaju svoje potrošače već se i povezuju sa njima. To je i cela poenta socijalnih mreža, zar ne? Oni pokušavaju da izgrade značajne veze sa svojim potrošačima, jer bez njih ne postoji ni njihov biznis. Ideja je da kompanija koja se nekada smatrala bezličnim entitetom približi potrošaču i da se pokaže da je kompanija sastavljena od ljudi, da kroz svoje zaposlene ima ličnost. Takva percepcija kompanije ultimativno dovodi do boljih rezultata kroz dugoročno poverenje potrošača.

 

ARHIVA